威海市公安局环翠分局“三全措施”积极应对二代身份证集中换领高峰

齐鲁网·闪电新闻6月17日讯 近日，随着第二代居民身份证集中换领高峰期到来(dàolái)，威海市公安局环翠分局推出 “宣传全覆盖、服务(fúwù)全过程、保障全时段” 三全举措，通过创新服务模式、优化流程设计、强化技术支撑，已为(wèi) 2000 余名(yúmíng)群众解决换证难题。 双线联动强化宣传引导全覆盖(fùgài)。 针对群众对身份证换领政策知晓率(zhīxiǎolǜ)低、办理流程不熟悉等问题，威海市(wēihǎishì)公安局环翠分局采取“线上+线下”双轨并行的宣传模式。 线上宣传精准覆盖(fùgài)。通过环翠区电视台、微信公众号、短视频平台(píngtái)等发布《关于居民身份证(jūmínshēnfènzhèng)有效期满及时换领的通告》，并及时将各类信息(xìnxī)发送至社区网格群，扩大群众知晓率。截至目前，已发布各类媒体宣传信息10条次，阅读量4万余人次。 线下(xiànxià)宣传全面渗透。在社区公告栏、工业园区、交通场站等人员密集场所张贴或发放宣传单，组织派出所联合镇、街在日常工作(gōngzuò)中(zhōng)对身份证有效期满集中换领工作进行有效宣传，现场解答群众疑问。 延时服务细化(xìhuà)便民举措全过程。 弹性工作，服务全天。公布各镇(gèzhèn)街户籍窗口、分局轮值点(diǎn)、24小时智慧警局地址及联系方式，提供(tígōng)“预约办、错峰办、延时(yánshí)办”服务，确保实现“午间不间断(bùjiànduàn)、周末不打烊、节假日轮班”制度。同时，针对特定群体提供定制化(huà)服务，如针对学生群体实行“午间错峰办证”，协调辖区(xiáqū)企业为职工开通“晚7点专场”，行动不便者由社区统一登记后安排上门服务等多(duō)种方式，为群众办证提供更多选择。截至(jiézhì)目前，分局弹性时段为群众办理身份证711人次、临时身份证明123人次、居住证审核294人次、其他延时错峰服务1600余人次。 导帮结合，质效双生。各(gè)便民服务中心户籍窗口(chuāngkǒu)均配设专职引导员，预审材料、分流业务、指导使用自助设备，并设置“绿色通道”，对老年人、残疾人等特殊(tèshū)服务群体，实现即来即办。 设施保障，运行无忧。为方便群众办事，大厅(dàtīng)提供老花镜、头绳(tóushéng)、手机充电器、急救药箱等便民服务。尤其针对中老年群体指纹磨损情况，要求配好护手霜(hùshǒushuāng)及清洁工具，规范(guīfàn)使用“擦拭-护理-采集”三步骤，提升指纹识别通过率，努力(nǔlì)为办事群众营造便捷、贴心的办事环境。 智训融合做(zuò)精服务保障全时段。 技术引领强驱动。依托智能化设备(shèbèi)提升服务效能，持续打造“24小时自助服务圈”，对前期在人员密集区域布局的3个24小时智慧警局建立“系统(xìtǒng)问题实时上报”处置(chǔzhì)流程，对指纹采集仪、人像质检等设备实行“使用前检测(jiǎncè)+下班前维护”双检模式，保障设备全天候正常运行，缓解(huǎnjiě)窗口换证压力。 流程标准提效能。用(yòng)好户籍业务操作指引(zhǐyǐn)，明确(míngquè)高频业务材料清单、审核要点及办理时限，同步建立服务评价系统，通过现场群众反馈、电话回访等方式收集民意，针对性优化服务举措。 技能培训促精进(jīngjìn)。每季度组织户籍民、辅警开展政策法规与(yǔ)实务操作培训，重点(zhòngdiǎn)解析高频业务难点及政策更新要点，确保窗口人员熟练掌握常用户政业务办理标准，严格落实“一次(yīcì)性办结，一次性告知”，做到政策解释无偏差、材料审核一次清。 据了解，威海市公安局环翠分局将持续优化 “三全服务” 机制，进一步(jìnyíbù)提升现有智慧警局服务效能(xiàonéng)，让群众换证更省心、更便捷。 闪电(shǎndiàn)新闻记者 崔洁 郑晨 报道